סלקום

דרגו את איכות השירות של החברה:

כבר שנים נחשבת סלקום לחברת התקשורת הסלולרית הגדולה ביותר בישראל. כיום, מספר הלקוחות שלה עומד על כשלושה מיליון, והכנסותיה בשנה מוערכות בכשישה מיליארד שקלים.

מה עומד מאחורי החברה החשובה הזו? והאם צפוי שמצבה ישתנה בעקבות מהפכת הסלולר?

על סלקום

חברת סלקום נוסדה ב-1994, ובין בעלי המניות שלה אז היו חברת בלסאות' האמריקאית, דיסקונט השקעות והאחים ספרא. סלקום הייתה החברה הסלולרית השניה שפעלה בישראל, בתקופה בה טלפונים ניידים היו נחלתם של מנהלים ובני העשירון העליון בלבד. מטרתה הראשונית הייתה להוריד, בצורה משמעותית, את עלויות השימוש בטלפון הנייד.

בתחילת הדרך,  תחום הכיסוי של הרשת של סלקום היה מצומצם, וכך גם קהל לקוחותיה. החברה גם זכתה לביקורות שליליות רבות על אופן התנהלותה, בין השאר ביחס לפריסת התשתית. ב-1995 הגיעה נקודת שפל נוספת, שעה שבמכשירי מוטורולה, ששווקו על ידה, התקלו ניתוקים בלתי מוסברים. משנמצא פתרון לבעיה, דומה כי התמונה התהפכה עבור סלקום, שבסוף אותה שנה הגיע כבר לכמעט 200,000 מנויים. מאז המספרים רק גדלו.

ב-2006, קיבלה סלקום רישיון להפעלת שירותי טלפוניה פנים ארציים, שיועד בעיקר למגזר העסקי, וכלל בתוכו גם שירותי אינטרנט. החל משנת 2006, מפעילה סלקום רשת מהדור השלישי (UMTS), אשר פרוסה כיום כמעט בכל חלקי מדינת ישראל.

החברה הייתה גם הראשונה שהפעילה בארץ את רשת דור 3.5, המאפשרת גלישה במהירות של עד 25 מגה בייט. ב-2012, הכריזה סלקום על שדרוג תשתיות מקיף, בעלות של כמאה מיליון שקלים, שאמור להביא להגדלת מהירות זו עד ל-84 מגה בייט.

שירותי החברה

סלקום מציעה ללקוחותיה מארג שלם של שירותי תקשורת. באמצעות החברה הם יכולים לרכוש טלפונים ניידים מכל הסוגים, וכן מוצרים משלימים מגוונים. סלקום מציעה חבילות, מסלולים ותכניות מחיר, חלק ניכר מהן מבוסס על שיחות, הודעות וגלישה ללא הגבלה (עד לרף מסויים). החברה מאפשרת לרכוש חבילות המבוססות על שיחות לחו"ל.

בנוסף על אלה, מאפשרת סלקום גם רכישה של שירותי תקשורת מתקדמים, לרבות גיבוי תכנים, שירותי פקס למייל, תוכנת ניווט ("סלקום נוויגטור"), דיבורית משותפת, דיווחי תנועה, שיחה מדלגת ועוד. תוסף חשוב נוסף הוא מסנן תכנים לאינטרנט, במספר מסלולים, המוציא מתמונת הגלישה הסלולרית אתרים שנחשבים לפוגעניים.

במרכז השירות והמכירה של החברה (רשימה מלאה מטה), ניתן להחליף בין חבילות, לרכוש מכשירים או לבצע תיקונים מסוגים שונים.

סלקום פועלת כיום עם גופים וארגונים רבים, לרבות צבא ההגנה לישראל, התעשיה האווירית, חברת שטראוס, מוסדות פיננסיים ועוד. החברה נודעת גם בשיתופי הפעולה המסחריים שלה, בין השאר עם תכנית "כוכב נולד" ועם להקת משינה.

פרטי יצירת קשר

מוקד שירות לקוחות –

טלפון: 1-800-052052 או 123*.

שעות פעילות: ימים א'-ה', 6:00-19:00.

ימי ו' וערבי חג, 7:00-12:00.

מוקד אינטרנט ו-Data –

טלפון: 1-800-052-052 או 052-9990123 או 123*.

שעות פעילות: ימים א'-ה', 6:00-19:00 (מוקד ה-Data פתוח החל מ-8:00).

ימי ו' וערבי חג, 7:00-12:00.

מוקד טכני –

טלפון: 1-800-052-052 או 123*.

שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-19:00.

ימי ו' וערבי חג, 7:00-12:00.

מוקד פיננסי –

טלפון: 1-800-052-052 או 052-9990147 או 147*.

שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-19:00.

ימי ו' וערבי חג, 8:00-13:00.

מוקד מכירה טלפוני -

טלפון: 1-800-052-052 או 321*.

שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-21:00.

ימי ו' וערבי חג, 8:00-13:00.

 

מרכזי שירות

אשדוד (ג.ה.ק) – רבי אליעזר בן הורקנוס 8, אשדוד.

אשדוד (דינמיקה סלולר) – יהודה הלוי 16, אשדוד (קניון לב אשדוד).

אשקלון (דינמיקה סלולר) – שדרות דוד בן גוריון 120, אשקלון.

אשקלון (קניון חוצות) – נח"ל 1, אשקלון.

אשדוד (סטאר סנטר) – ז'בוטינסקי 44, אשדוד.

באר שבע (מתחם ביג) – דרך חברון 21, באר שבע.

בית שמש (מקסימום תקשורת) – נחל ניצנים 3, בית שמש.

ביתר עילית (ג.ה.ק) – חכמי לובלין 1, ביתר עילית.

בני ברק – רבי עקיבא 44, בני ברק.

דימונה – המלאכה 3, אזור תעשיה ישן, דימונה.

הרצליה (קניון שבעת הכוכבים) – שדרות שבעת הכוכבים 8, הרצליה.

חולון – המלאכה 8, חולון.

חיפה (קניון חיפה) – דרך משה פלימן 4, חיפה.

חיפה (קניון חוצות המפרץ) – השיש 79, צומת וולקן, חיפה.

חיפה (אוניברסיטת חיפה) – הר הכרמל, מתחם אוניברסיטת חיפה, חיפה.

טמרה (RSSD) – טמרה.

יבנה – הירמוך 1, יבנה.

ירושלים (גבעת שאול) – כנפי נשרים 7, ירושלים.

ירושלים (דינמיקה סלולר)  – קניון מלחה, ירושלים.

ירושלים (גאולה) – יעקב מאיר 13, ירושלים.

ירושלים (תלפיות) – יד חרוצים 19, ירושלים.

כפר סבא (קניון ערים) – וייצמן 63, כפר סבא.

כרמיאל (מתחם ביג) – מעלה כמו 2, כביש עכו-צפת, כרמיאל.

מודיעין (ישפרו סנטר) – שדרות המלאכות, מודיעין.

מודיעין עילית (אשר בר אור ) שדרות יחזקאל 2, מודיעין עילית.

נצרת עילית (קניון לב העיר) – דרך החטיבות, נצרת עילית.

סכנין (אחים דיאב) – סכנין.

פתח תקווה – הלפיד 15, פתח תקווה.

קרית גת – חשוון 2, קרית גת.

קרית שמונה – קניון מגדל השמש, קרית שמונה.

ראשון לציון – לזרוב 33, ראשון לציון.

ראשון לציון (צליל פון) – רוטשילד 32, ראשון לציון.

רגבה – מתחם ביג רגבה, חיפה.

רחובות – ביל"ו 2, רחובות.

רמת גן – דרך ששת הימים 12, רמת גן.

תל אביב – אבן גבירול 124, תל אביב.

תל אביב – דיזינגוף 50, תל אביב.