הוט מובייל

דרגו את איכות השירות של החברה:

הוט מובייל היא אחת ממפעילות הטלפון הסלולרי החדשות בישראל. חברה זו, הנמצאת בבעלות קבוצת “אלטיס” הוקמה לפני מספר שנים במטרה להפוך לחברה אשר קוראת תיגר על החברות הגדולות והותיקות.

היא מציעה מגוון רחב של שירותים לקהל הלקוחות שלה – האם המסע שלה לעבר הפסגה נמצא בעיצומו?

על הוט מובייל

כדי להבין את ההיסטוריה של הוט מובייל, ראוי לחזור עד שנת 1994, בה הוקמה חברה אחרת – היא חברת מירס. חברה זו, שפעלה תחילה עבור חברות וגופים בטחוניים, עברה לא מעט תמורות במהלך השנים. ב-2010 היא נמכרת על ידי מוטורלה לחברת אלטיס, בבעלות איש העסקים הצרפתי פטריק דרהי, ומאז עברה מיתוג מחדש – וזאת, ניחשתם אולי נכון, תחת המותג הוט מובייל.

המטרה בהקמת הוט מובייל הייתה ברורה: להוות שחקן מרכזי בשדה המשחק הסלולרי בישראל. באפריל 2011 זכתה מירס במכרז של משרד התקשורת, והחלה בהקמתה של רשת דור שלישי, מבוססת טכנולוגיית UMTS.

באותה שנה, חתמה היא על הסכם חשוב עם נוקיה, שתכליתו הקמת רשת סלולרית מלאה, בתוך מספר שנים, ובעלות של כ-200 מיליון שקלים. עד שזה יקרה, מתבססת הוט מובייל על הרשת של חברת פלאפון, במסגרת הסכם נדידה שנחתם בין שני הגופים האלה.

שנת 2012 האירה פנים להוט מובייל, שגייסה כמעט חצי מיליון מנויים. אולם, מאז 2013 ניכר כי ההצלחה שלה פוחתת במידה רבה. בעוד חברות חדשות וזולות מעט יותר, לרבות גולן טלקום, מגייסות אלפי אנשים מדי חודש, הוט סבלה בחודשים האחרונים ממאזן שלילי: אמנם הצטרפו אליה לא מעט מנויים חדשים, אך עזב אותה מספר גדול עוד יותר.

שירותי החברה

כיום, מפעילה הוט מובייל את הרשת הסלולרית בטכנולוגיית GSM (דור 3.9), עם מהירות הורדה של עד 42 מגה בייט לשניה. החברה מציעה מגוון רחב של חבילות ומסלולים, ללא כל התחייבות מצידו של הלקוח.

את החבילות ניתן, כמובן, לשייך למכשירים השונים, פשוטים ומתקדמים כאחד, המוצעים לרכישה במרכזי השירות של הוט מובייל. מרכזים אלה מספקים גם שירותי תיקונים מקיפים למכשירי החברה.

היבט אחר בפעילותה של הוט מובייל נוגע כבר לשיחות לחו”ל. לנוסעים לאחת ממדינות העולם, או לחילופין לאלה המעוניינים להתקשר לאדם מסוים הנמצא בהן, מוצעות חבילות זולות במיוחד. כך, למשל, חבילה בה ניתן לדבר או לשלוח הודעות בחו”ל בשקל אחד לדקה/הודעה (נכון לספטמבר 2013).

פרטי יצירת קשר

שירות לקוחות –

טלפון: 1-800-800-053 או 053-5003000 או 053*.

שעות פעילות: ימים א’-ה’, 6:00-19:00.

ימי ו’, 7:00-13:00.

נושאי אובדן וגניבת מכשיר – 24 שעות ביממה.

מוקד מכירה טלפוני –

טלפון: 6053*.

שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-22:00.

ימי ו’, 8:30-13:00.

מוקד חו”ל –

טלפון: 444* ממכשירי הוט מובייל.

פעיל 24 שעות ביממה.

רשימת סניפים

אילת – הסתת 11, אזור התעשיה אילת, אילת.

אשדוד – התקשורת 6, אזור התעשיה הקלה, אשדוד.

אשקלון (מתחם מגה סנטר) – שדרות התעשיה 10, אשקלון.

באר שבע (מרכז ביג) – דרך חברון 60, באר שבע.

חדרה – הרצל 8, חדרה.

חיפה (חוצות המפרץ) – החרושת 9, חיפה.

טבריה – המברג 3, אזור תעשיה צפוני פוריה, טבריה.

ירושלים (תלפיות) – האומן 17, ירושלים.

לוד (בית טרמינל) – אבא הילל סילבר 18, לוד.

נתניה – גיבורי ישראל 12, אזור תעשיה פולג, נתניה.

עפולה – קינמון 2, עפולה.

פתח תקווה (מתחם רוזנפלד) – הרב פינטו 20, אזור תעשיה סגולה, פתח תקווה.

קרית שמונה – אזור תעשיה, גליל עליון, קרית שמונה.

ראשון לציון – משה לוי 16, אזור תעשיה מערב ראשון לציון.

תל אביב – קרימניצקי 6, פינת יוסף בוקסנבוים, תל אביב.