פלאפון

דרגו את איכות השירות של החברה:

זוהי ספקית הסלולר הראשונה שפעלה בישראל, ואחת השחקניות המרכזיות בשדה משחק זה גם היום. הכוונה שלנו, כמובן, היא לענקית התקשורת פלאפון (“פלאפון תקשורת בע”מ”).

מאז הוקמה לפני כמעט שלושה עשורים, חלפו תמורות רבות על החברה. היכן היא עומדת כיום, בתחום שרק הופך לתחרותי יותר ויותר?

על פלאפון

בשנת 1983, זכתה חברת מוטורולה במכרז להקמת ראש טלפוניה סלולרית ראשון בישראל. כעבור שנתיים, בשיתוף פעולה עם חברת תדיראן, הוקמה חברת פלאפון. הטכנולוגיה אז הייתה אנלוגית, וטלפונים – שאז היו כבדים ביותר – היו נחלתם של אנשי העסקים ובני העשירון העליון.

בשנות ה-90, עת מוטורולה הפכה להיות בעלת השליטה המלאה על פלאפון, החלה הטכנולוגיה להיות מושרשת יותר ויותר בקרב הציבור הישראלי.

בשנים שחלפו מאז, עברו תמורות רבות על פלאפון: היא הקימה את פורטל האינטרנט הסלולרי הראשון (Go Next (1999, את מותג הצעירים (Esc (2003 והציעה טכנולוגיות חדשות ללקוחותיה.

 ב-2006 עברה פלאפון לדור השלישי של המכשירים, ובהמשך גם דור 3.5 ו-3.75. הדור האחרון ראוי לציון, והוא מבוסס על טכנולוגיית High Speed GSM, הנחשבת למתקדמת בעולם. טכנולוגיה זו מאפשרת הורדה בקצב של עד 15 מגה בייט לשניה.

כיום, מספר המנויים של פלאפון מוערך בלא פחות מאשר 2.7 מיליון איש, מה שמעמיד אותה במקום השלישי בתחום הסלולר. הכנסות החברה, נכון לשנת 2009, עומדות על כ-5.3 מיליארד שקלים. מספר העובדים של פלאפון עולה על 4,000, רבים מהם חולשים על המוקדים הטלפוניים ו-200 נקודות המכירה של החברה.

מזה שנים, נמצאת החברה בבעלותה של בזק.

שירותי החברה

כיאה לחברת סלולר בסדר גודל כזה, מציעה פלאפון מגוון רחב של מסלולים, הכוללים בתוכם שיחות, הודעות SMS וגלישה סלולארית. חלק מהחבילות, מיותר אולי לציין, מבוססות על שימוש ללא הגבלה (“פלאפון Unlimited”).

כצעד משלים, מאפשרת פלאפון ללקוחותיה גם לרכוש טלפונים ניידים, טאבלטים, לפטופים, שירותי תוכן, אפליקציות ועוד. במרכזי השירות של פלאפון, מוצעים תיקונים למכשירים השונים.

פלאפון חו”ל מאגדת בתוכה את מגוון השירותים המיועדים לטסים לחו”ל, וזאת במגוון חבילות ומסלולים. הבחירה היא בין חבילות במחיר ידוע מראש, ולעומתן חבילות בהן המחיר נקבע על פי השימוש של המשתמש.

יש לציין גם את עיסוקה של פלאפון בתחום התוכן. הממשק הגרפי Super TV מאפשר לצפות בתכנים מגוונים בטלפון הסלולרי: שידורים חיים, תכנים מוזיקיים, VOD  ועוד. ספריית המוזיקה של פלאפון, Musix, מציעה מאגר של מאות אלפי שירים, אותם ניתן לשמוע בטלפון ללא הגבלה, תמורת סכום כספי קבוע.

פרטי יצירת קשר

כתובת משרדים ראשיים: דרך יצחק רבין 33, גבעתיים.

 

מוקד שירות לקוחות –

טלפון: 1-700-500-166 או 050-7077766 או 166*.

שעות פעילות: ימים א’-ה’, 6:00-19:00.

יום ו’, 8:00-12:00.

מוקד מכירה ללקוחות עסקיים–

טלפון: 1-800-050-051.

שעות פעילות: ימים א’-ה’, 7:00-19:00.

מוקד מכירה ללקוחות פרטיים–

טלפון: 1-800-050-050 או 242*.

שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-21:00.

יום ו’, 8:00-12:00.

מוקד תפעול מכשירים ותקלות, תוכן, Data ומוצרים –

טלפון: 1-800-050-160 או 050-7079620 או 160*.

שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-21:00.

יום ו’, 8:00-12:00.

מוקד izi/Talk & Go –

טלפון: 1-700-558-088 או 050-7077788.

שעות פעילות: ימים א’-ה’, 6:00-19:00.

יום ו’, 8:00-12:00.

מוקד כספים –

טלפון: 1-700-558-122 או 050-7077722 או 122*.

שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-17:00.

יום ו’, 8:00-12:00.

פלאפון חו”ל –

טלפון: 1-700-559-444 או 1-800-054-444 או 444*.

24 שעות ביממה.

מוקד אובדן / גניבה –

טלפון: 1-800-500-160 או 050-7077766 או 166*.

24 שעות ביממה.

 

מרכזי שירות

אום אל פאחם – קניון אלרהם, כביש ראשי, אום אל פאחם.

אילת – הבורסקאי 1, מרכז מקס אלימלך, אילת.

אעבלין – צומת אעבלין, ליד תחנת דלק סונול.

אשדוד – האורגים 6, אזור התעשיה הקלה, אשדוד.

אשקלון – שער אשקלון, צומת כפר סילבר.

באקה אל גרביה – רחוב אלקודס (כביש ראשי), באקה אל גרביה.

באר שבע – חיל הנדסה 1, באר שבע.

בית שמש – שדרות יגאל אלון 1, מתחם ביג, בית שמש.

בני ברק – רבי עקיבא 80, בני ברק.

חדרה – ארבע האגדות 1, שערי חדרה, חדרה.

חיפה (קניון חיפה ) – פליימן 4, חיפה.

חיפה (חוצות המפרץ) – החרושת 50, חיפה.

טבריה – יהודה הלוי, מתחם גני הלוטוס, טבריה.

טירה – טארק עבדל חי 65, טירה.

ירושלים (גבעת שאול) – בית הדפוס 12, ירושלים.

ירושלים (תלפיות) – הפרסה 3, רב מכר, תלפיות, ירושלים.

ירושלים (גאולה) – מלכי ישראל 45, ירושלים.

כפר סבא (קניון ערים) – ברל כצנלסון 14, כפר סבא.

כרמיאל (מרכז ביג) – מעלה כמון 2, כרמיאל.

לוד – אבא הלל סילבר 29, לוד.

מעלות תרשיחא – קניון תרשיחא, תרשיחא.

נהריה – לוחמי הגטאות 5, נהריה.

נצרת עילית – קניון לב העיר, נצרת עילית.

נתניה – גיבורי ישראל 12, אזור התעשיה פולג, נתניה.

סכנין – כביש ראשי, צמוד לעירייה.

עפולה (קניון העמקים) – יהושע חנקין 14, עפולה.

פתח תקווה (סגולה) – בן ציון גליס 9, אזור התעשייה, פתח תקווה.

קרית גת – קניון קרית גת.

קרית שמונה – טשרניחובסקי 4, קרית שמונה.

ראשון לציון (בית קנדי) – משה לוי 16, ראשון לציון.

רחובות (אמריקן סיטי) – דרך הים 1, רחובות.

רמת גן (קונקורד) – דרך בן גוריון 13, רמת גן.

רעננה – המלאכה 2, רעננה.

תל אביב – יגאל אלון 76, תל אביב.